POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR

1. PRÉAMBULE

La présente politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur www.prima-bianca.com (ci-après le « Site »). En passant commande sur le Site, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

2. SATISFAIT OU REMBOURSÉ – 30 JOURS POUR CHANGER D’AVIS

Chez Piuma Bianca, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester nos produits en toute sérénité.

💬 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), contactez-nous à support@piuma-bianca.com pour demander un remboursement.
Nous vous expliquerons la marche à suivre — c’est simple et sans justification nécessaire.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné, même entamé, sauf en cas d’allergie ou réaction avérée (dans ce cas, contactez-nous).
  • Le remboursement porte sur le(s) produit(s) concerné(s), hors frais de livraison.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Cette garantie s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation), applicable uniquement aux produits non ouverts et non utilisés, renvoyés dans leur emballage d’origine.

3. PRODUITS NON REMBOURSABLES (hors garantie 30 jours)

En dehors de la garantie “satisfait ou remboursé 30 jours”, certains produits ne peuvent pas être repris ou remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés (dans le cadre du droit légal de rétractation uniquement).
  • Articles personnalisés ou confectionnés sur demande.
  • Produits de soins et cosmétiques, pour des raisons d’hygiène, sauf dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

Envoyez un e-mail à support@prima-bianca.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Produit concerné
  • Raison du retour

Étape 2 : Expédition du produit

  • Placez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et protections.
  • Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
  • Conservez le numéro de suivi de votre envoi.

Étape 3 : Traitement du retour

  • À réception et après vérification, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement sous 5 jours ouvrés.
  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Modes de remboursement

  • Paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée.
  • Paiement via PayPal : remboursement sur le compte PayPal associé.
  • Avoir ou échange : sur demande du client, nous pouvons proposer un échange ou un avoir pour un prochain achat.

6. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR D’EXPÉDITION

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à support@prima-bianca.com avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement complet.

📌 Dernière vérification : 31/01/2025

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et retour, contactez-nous à support@prima-bianca.com.