POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR

1. PRÉAMBULE

La présente politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur www.prima-bianca.com (ci-après le « Site »). En passant commande sur le Site, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions du retour :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  • Les retours doivent être accompagnés de la facture ou d’un justificatif d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à support@prima-bianca.com afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions détaillées.

3. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur d’expédition :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés après livraison.
  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Produits de soins et cosmétiques pour des raisons d’hygiène.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

Envoyez un e-mail à support@prima-bianca.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Produit concerné
  • Raison du retour

Étape 2 : Expédition du produit

  • Placez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et protections.
  • Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
  • Conservez le numéro de suivi de votre envoi.

Étape 3 : Traitement du retour

  • À réception et après vérification, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement sous 5 jours ouvrés.
  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Modes de remboursement

  • Paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée.
  • Paiement via PayPal : remboursement sur le compte PayPal associé.
  • Avoir ou échange : sur demande du client, nous pouvons proposer un échange ou un avoir pour un prochain achat.

6. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR D’EXPÉDITION

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à support@prima-bianca.com avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement complet.

📌 Dernière vérification : 31/01/2025

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et retour, contactez-nous à support@prima-bianca.com.